岗位职责：

1. 网络或其他渠道接收客户的订票需求，及时准确地完成票务预订。

2. 根据客户提供的信息查询航班、火车、汽车或演出等活动的票务情况，并提供合理建议。

3. 熟悉各类票务系统操作流程，确保订单录入、修改和取消等操作高效无误。

4. 及时跟进订单状态，通知客户出票情况并解答相关疑问。

5. 处理客户的退票、改签及其他售后服务，确保客户满意度。

6. 维护客户信息档案，定期更新并保护客户隐私。

7. 协助处理突发问题，如航班延误、取消等情况，为客户提供应急解决方案。

8. 完成上级交办的其他相关工作。